전북은행의 모바일 지원 - 리모트 콜은 상담원이 고객의 스마트폰에 원격 접속하여 장애를 진단하고 실시간으로 문제를 해결하는 모바일 지원 서비스 입니다.
[ 주요기능 ]
1. 화면공유
- 고객이 캡쳐한 폰화면을 상담원은 실시간으로 공유를 받아 문제가 발생 한 부분을 같이 보고 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
2. 그리기
- 고객과 상담원은 상호간 의사소통의 중요 확인사항을 체크, 밑줄긋기 등을 통해 화면에 명확한 의사소통이 가능합니다.
3. 채팅 서비스
- 모바일 지원-리모트콜만의 차별화 된 채팅 서비스는 고객과 상담원 간의 정확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와줍니다.
4. 간편접속
- 고객은 상담원이 전달한 6자리 접속코드 만으로 간편하게 접속할 수 있습니다.
[ 사용방법 ]
- 접속코드를 이용한 상담원 연결
1. App Store를 통해 다운받은 모바일지원 앱을 실행합니다.
2. 상담원에게 전달받은 접속코드를 입력 후 OK버튼을 누릅니다.
3. 원격연결 후 지원을 받습니다.
4. 모바일 지원 완료 후 종료합니다.
- 백그라운드에서의 연속적인 GPS 사용은 배터리 사용시간을 단축시킬 수 있습니다.